Communicatiestrategie: deze onderdelen mag ‘ie niet missen

De onderdelen van je communicatiestrategie

Bij de meeste bedrijven denken ze wel na over de basics. Oók als marketing- en communicatie-activiteiten nog vaak ad hoc plaatsvinden, wordt daar wel over nagedacht. Denk aan de planning voor de interne nieuwsbrief, de socialmedia-kanalen waar we actief op zijn, de bijbehorende contentkalender – en ga zo maar door…

Maar een goede communicatiestrategie geeft richting aan het behalen van succes. En staat in het teken van relevante, waardevolle en effectieve communicatie. De volgende onderdelen spelen daar een onmisbare rol in.

1. Goals

Doelstellingen! Wat willen we bereiken met onze communicatie? Het is misschien een voor de hand liggend onderdeel in de communicatiestrategie, maar sla ‘m niet over (we komen het té vaak tegen in de praktijk).

Brainstorm over zowel ‘hogere’ doelen als concrete doelstellingen. Een paar voorbeeldvragen:

• Hoe vergroten we onze merkbekendheid?
• Hoe kunnen we onze klanten ons nóg meer laten waarderen?
• Hoe breiden we de interactie met onze jongste doelgroep uit?
• Hoe zorgen we ervoor dat minstens 90% van onze potentiële markt ons kent?

Formuleer je goals – waar ’t SMART kan helpt je dat om periodiek terug te blikken en analyseren of je op de goede weg zit.

2. Audience

Hoe zorg je ervoor dat je verhaal of boodschap op de juiste momenten bij de juiste mensen terechtkomt? Analyseer je publiek en maak ze belangrijk in je strategie! Denk aan bestaande relaties en potentiële klanten, maar ook aan medewerkers en andere stakeholders.

Beantwoord met de communicatiestrategie de volgende vragen:

• Wie willen we bereiken?
• Welke subdoelgroepen onderscheiden we?
• Welke goals koppelen we aan welke doelgroepen?
• Welke doelgroep kunnen we wáár bereiken?
• Welke middelen en kanalen passen bij welke doelgroep?

Maak eventueel (beknopte) persona’s. Dat helpt je straks in de uitvoering bij de creatie van de uitingen.

3. Team

Fast forward. Ook de communicatie-uitingen en -activiteiten zijn bepaald. Maar zonder uitvoering in de praktijk had je die communicatiestrategie beter niet kunnen (laten) ontwikkelen. Maar hoe gaan we dat doen? En vooral: wie gaat wat doen?! Omschrijf je team. En dat hoeft niet per se met namen en rugnummers (mag wel…).

Welke rollen heb je nodig? Welke afdelingen moeten meedenken? Wie is verantwoordelijk voor welke uitingen? Welke externe partij(en) heb je nodig? Stel je dreamteam samen. Dat helpt je op voorhand al om zaken te stroomlijnen. Da’s praktisch. Zeker als er 10+ communicatieprojecten tegelijk lopen en je de planning wilt bewaken.

Houd je communicatiestrategie praktisch

Aan de slag met de communicatiestrategie voor jouw merk? Neem deze onderdelen mee in je communicatiestrategie. Nog een tip: verzand niet in talloze pagina’s met uitleg. Maak liever een visuele, hands-on uitwerking.

Het resultaat: een plan dat niet in de spreekwoordelijke la belandt, maar daadwerkelijk van toegevoegde waarde is. En bruikbaar is voor iedereen binnen de organisatie die zich bezighoudt met interne en externe communicatie.

En zorg ervoor dat je geen keurslijf creëert. Bouw ruimte in voor vrijheid. Maak er geen ‘dit niet, dat niet’-show van. Dan kun je hem zo nu en dan aanscherpen op basis van de behaalde resultaten, maar is hij blijvend bruikbaar in de praktijk.