Personalisatie in e-mailmarketing: waarom en hoe?

Personaliseren die e-mails!

Je kunt snel het gevoel krijgen dat personalisatie heel veel werk is, maar dit hoeft niet zo te zijn. De bekendste manier van personaliseren is het persoonlijk maken van de aanhef in je nieuwsbrief. Je spreekt de ontvanger aan met zijn of haar naam: ‘Hoi Joep!’ Vaak zien we: ‘Beste ,’ Oef… zó onpersoonlijk.

Door je e-mail te personaliseren met ‘Hoi Joep!’, trek je de aandacht van de lezer. Maar daar stopt het natuurlijk niet. Zorg ervoor dat je e-mail relevant is voor de lezer. Wat wil je de lezer brengen? En wat wil je eruit halen?

Gepersonaliseerde content

Joep is een man van 30 en actief op zoek naar een zorgverzekering. Joep heeft al op de website gekeken, maar weet nog niet zeker of hij de verzekering wel of niet wil verlengen. Tijdens dit bezoek heeft Joep gekeken naar brilvergoedingen, opties voor stoppen met roken en het bijverzekeren van zijn zoontje Finn.

Niet geheel onbelangrijk: Joep was tijdens dit proces ingelogd in zijn persoonlijke omgeving van de website. Hierdoor kun je deze data vervolgens gebruiken om Joep heel gericht te mailen. Simpel gezegd: je baseert de content in je e-mail op de gegevens die je uit de shop haalt. Je kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen die inspeelt op zijn eerdere zoekgedrag op de website. Hierin neem je de brilvergoeding, stoppen met roken en het verzekeren van de kinderen mee. Ga je nog een stapje verder? Dan kun je Joep in de toekomst bijvoorbeeld ook benaderen met e-mails die passen bij zijn leeftijdsgroep.

Stel, je bent een opticien en hebt een webshop. Joep heeft een bril in het winkelmandje gezet (terwijl hij ingelogd was). Dan kun je Joep op een later moment e-mailen over het verlaten winkelmandje: ‘Hoi Joep, tijdens je laatste bezoek heb je bril (X) in je winkelmandje achtergelaten. Reken nu af met de scherpste prijs. Toch niet zeker van je keuze? We hebben hier andere opties die je kunnen interesseren…’. Je benadert de klant nog eens en herinnert hem aan het verlaten winkelmandje.

Tips voor het personaliseren van je mailing

Personalisatie op basis van het gedrag op je website kan nog toekomstmuziek voor je zijn. Daarom geven we je graag wat personalisatietips die gemakkelijker zijn door te voeren:

• Personalisatie in de aanhef
  We noemden deze eerder al even. Je kunt redelijk eenvoudig de naam van de ontvanger toevoegen aan de aanhef. Let er wel op dat wanneer je de naam van de ontvanger niet hebt, je niet een e-mail stuurt met ‘Beste,’. Je kunt instellen dat wanneer de naam niet bekend is, je e-mailsysteem kiest voor een algemene aanhef zoals Goedendag of Hallo. Dat is in ieder geval wat minder afstandelijk.
• Personalisatie in de onderwerpregel
  Laat de personalisatie ook terugkomen in de onderwerpregel van de e-mail. Denk aan: ‘Meer weten over personalisatie, Saskia?’ Of: ‘Saskia, dit wil je niet missen!’
• Personalisatie op basis van automatische e-mails
  Denk hierbij aan het versturen van een verjaardagsmail. Je geeft je relatie hiermee het gevoel dat je ‘m kent en kan dit moment ook aangrijpen om de klant over te halen tot een aankoop. Je kan het bij een felicitatie houden, maar je kunt er ook voor kiezen om de klant een klein (digitaal) verjaardagscadeautje te geven bijvoorbeeld.

Meten is weten

Bij al deze punten geldt: meten is weten. Personaliseren in e-mailmarketing werkt, maar het is wel belangrijk om te zien waar jouw e-maildatabase precies op reageert en welke mate van succes de aanpassing heeft. A/B testen kan dan zinvol zijn. Je kunt hierbij verschillende onderwerpregels tegen elkaar afzetten, maar bijvoorbeeld ook de aanhef in de nieuwsbrief.

En denk eraan: een negatieve uitkomst is ook een uitkomst waarmee je verder komt. Je weet nu immers wat niét werkt en waar je voorlopig niet meer op in hoeft te zetten.

Personalisatie in andere online kanalen

De mogelijkheden van personalisatie gaan steeds verder. Zo is het ook mogelijk om je website, en online advertenties te personaliseren. Hier gaan we in een volgende blog op in.

Wil je meer weten over personalisatie in e-mailmarketing of heb je hulp nodig bij het personaliseren van je online marketing-kanalen? Neem contact op met Chantal. Ze helpt je graag!