Persona’s in marketing: begrijp, bereik en verleid klanten

Wat zijn persona’s?

Klantpersona’s zijn fictieve weergaven van de (ideale) klanten van een bedrijf of organisatie. Ze zijn gebaseerd op gegevens en inzichten uit bijvoorbeeld marktonderzoek, demografische gegevens en gedragsanalyse. Een persona omvat niet alleen basisinformatie zoals leeftijd, maar ook eigenschappen zoals interesses, waarden, doelen en pijnpunten van de klant.

Hoe een persona – voorzien van een naam natuurlijk – eruit kan zien? Een voorbeeld:

Mariska

Leeftijd: 39
Functie: Projectmanager
Branche: Engineering
Opleidingsniveau: HBO
Actief op: LinkedIn, X en Instagram
Grootste uitdaging: Overzicht en betrokkenheid creëren
Waarden: Betrouwbaarheid, Veiligheid
Decision maker: Ja

Je kunt de eigenschappen van je persona’s natuurlijk afstemmen op wat relevant is voor jouw vraagstuk. Is iemands thuissituatie of inkomen bijvoorbeeld belangrijk? Dan voeg je dat toe aan de lijst met kenmerken.

Wek je persona’s tot leven

Wil je de persona’s écht tot leven wekken? Voeg dan ook verdiepende elementen toe die iemands karakter of gedachtegang weergeven. Koppel bijvoorbeeld een bekende quote of levensmotto aan elk van je persona’s. Hoe meer van dit soort elementen je op een relevante manier kunt toevoegen aan je persona’s, hoe krachtiger ze worden.

Tip: geef je persona’s een gezicht. Dat kan simpelweg een stockfoto zijn, of een geïllustreerd poppetje. Het werkt, omdat je dan een beeld bij iemand kunt vormen en met je team eenzelfde idee hebt bij je persona.

Toepassing van persona’s in marketing en communicatie

Persona’s helpen je om gerichtere en relevantere boodschappen en content te creëren. Door te begrijpen wat klanten écht drijft en bezighoudt, kun je als merk beter inspelen op hun behoeften en verlangens. Hierdoor wordt de kans op een diepere connectie met je doelgroep vergroot, wat uiteindelijk kan leiden tot verhoogde merkloyaliteit en conversiepercentages.

Zo kun je je contentstrategie optimaliseren door contentvormen en -formats te bedenken met specifieke persona’s in gedachten. Welke content sluit het beste aan bij de behoeften en het kijkgedrag van Kim? Op welke videocontent zit Bryan te wachten? Het benoemen van die namen maakt het maken van keuzes vaak ook concreter voor jou en je team.

Tips voor de toepassing van persona’s in communicatie

De inzichten die klantpersona’s geven toepassen in marketing en communicatie? Een paar praktische tips:

1. Brainstorm en doe onderzoek

Start met een brainstorm. Zijn er voordehandliggende karakteristieken van je doelgroepen die je in een persona kunt vatten? Mooi. Dat is een goed begin! Doe vervolgens onderzoek om meer gegevens en gedetailleerde informatie te achterhalen om je persona’s specifieker en relevanter te maken. 

2. Ruimte voor emotie

Besteed niet alleen aandacht aan ‘praktische’ gegevens zoals leeftijd, opleidingsniveau en functie. Denk ook na over de emotionele kant van je persona. Wat zijn z’n verlangens? Met welke struggles heeft ‘ie te maken? Dit kan je waardevolle inzichten opleveren.

3. Toepassen en analyseren

Zet de inzichten die de persona’s je opleveren in en analyseer en evalueer. Wordt een campagne beter gewaardeerd? Levert je content meer bereik en fans op? Evalueer je communicatie-uitingen en blijf je persona’s doorontwikkelen als dat nodig is.

Kleine side note: het mag duidelijk zijn dat je met de eigenschappen van een persona nooit eer doet aan de diversiteit van je doelgroep(en) en ál hun beweegredenen. Maar ze kunnen je wel helpen de diverse doelgroepen beter te begrijpen, bereiken en vervolgens verleiden.

Aan de slag!

Geïnspireerd geraakt? Plan een brainstorm met je team en denk na over de verschillende persona’s die de doelgroepen weerspiegelen waar je merk mee communiceert. Een vaak interessante en leuke activiteit waarmee je je marketing en communicatie kunt optimaliseren.