Persona’s voor de customer journey opstellen

Wat is een persona?

Voor het in kaart brengen van de customer journey stel je 1 of meerdere persona’s op. Een persona is een fictieve belichaming van jouw ideale klant. De ijkpersoon. Zie het als een klantprofiel. Een persona opstellen helpt je om een beter beeld te krijgen van je doelgroep en inspireert je voor het maken van relevante content of campagnes. Want voor wie doe je het allemaal?

De officiële ‘buyer persona-methodiek’ is ontwikkeld door Tony Zambito. Zijn definitie van een persona is als volgt:

“Buyer persona’s zijn op onderzoek gebaseerde archetypische (gemodelleerde) representaties van: wie kopers zijn, wat ze willen bereiken, welke doelstellingen bepalend zijn voor hun gedrag, hoe ze denken, hoe ze kopen, waarom ze bepaalde koopbeslissingen maken, waar ze kopen en op welk moment ze overgaan tot een aankoop.”

Met de inzichten uit de persona’s kun je dus optimale klantbelevingen creëren. De voordelen van een persona in je customer journey:

• Je snapt beter wie je ideale klant is en op wie je je richt
• Je maakt de problemen en behoeften van je klant zichtbaarder
• Je content en campagnes worden waardevoller (plus: meer conversie!)

Hoe stel je een persona op?

Een persona maken is geen simpel en snel klusje. Wil je het goed doen, dan vergt dit onderzoek en we raden je ook aan om diepte-interviews te houden met een aantal klanten. Want alleen zo krijg je inzicht in de drijfveren van je klant. Maar in het kort bestaat een persona uit de volgende onderdelen:

• Profiel
  Een opsomming van informatie als geslacht, leeftijd, gezinssituatie, opleidingsniveau, functie, inkomen, etc. Het is aan jou hoe ver je in hier gaat en welke informatie relevant is voor een persona voor jouw organisatie.Tip: Staar je niet blind op enórm specifieke informatie. Uiteindelijk gaat het om een omschrijving in hoofdlijnen die je voldoende informatie verschaft en onderscheid creëert tussen 2 of meer persona’s.

• Storytelling
  Hierin beschrijf je de persoon. Hoe ziet zijn dag eruit? Wat doet hij, wat voelt hij, wat denkt hij? In het algemeen én met oog op jouw producten of diensten? Zo kun je je goed inleven in de ijkpersoon. Dit onderdeel kun je bijvoorbeeld opdelen in thema’s als interesses, mediagedrag, uitdagingen en doelen, behoeftes en bezwaren.

Maak het visueel

Heb je een persona opgesteld ‘op papier’? Wek ‘m dan tot leven door hem of haar te visualiseren. Dit helpt je bij je presentatie naar collega’s en acceptatie binnen de organisatie. Zoek dus naar een foto van je persona en geef ‘m een echte naam.

Meer weten?

Wil je meer weten over persona’s binnen de customer journey? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een persona voor jouw organisatie? Wij helpen je graag!