Spreek je mensen aan met je of u in communicatie?

Je of u in communicatie: wat is beter?

Het vinden van de juiste tone of voice is best een uitdaging. Je wil namelijk dat je schrijfstijl bij je bedrijf én je klanten past. Een belangrijke keuze binnen je schrijfstijl is de aanspreekvorm. Kies je namelijk voor u of voor je?

Deze 3 tips helpen je op weg om de keuze tussen u of jij te maken:

1. Hoe spreken we mensen aan in real life?
2. Wat vindt je klant of doelgroep prettig?
3. Wat zijn de voor- en nadelen per aanspreekvorm?

1. Hoe spreken we mensen aan in real life?

Het allerbelangrijkste is om de aanspreekvorm te kiezen die het beste bij de kernwaarden van je bedrijf past. En als je kijkt naar je team en hoe jij en je collega’s klanten te woord staan: wat past dan het beste bij jullie? Zijn jullie amicaal en zeggen jullie eigenlijk standaard je tegen jullie klanten? Of zijn jullie wat formeler en gebruikt iedereen het traditionele u?

Ben je in ‘het echt’ overduidelijk een je-zegger of een u-zegger? Kies die aanspreekvorm dan ook voor je website en andere communicatiemiddelen. Als deze keuze goed voelt, dan past het.

2. Wat vindt je klant of doelgroep prettig?

Het gaat natuurlijk niet alleen om hoe je als bedrijf wil overkomen. Het is ook belangrijk dat je klanten zich aangesproken voelen door de manier waarop je ‘praat’. Kijk daarom ook naar je doelgroep. Wie zijn je klanten? En hoe willen zij worden aangesproken?

Voor een organisatie dat zich richt op jongeren is de keuze voor ‘je’ waarschijnlijk snel gemaakt. Maar als je je richt op ondernemers binnen de zakelijke dienstverlening, dan wordt het al wat lastiger.

Kun je het zelf eigenlijk niet voor je klant bepalen? Vraag het dan. Bel een paar (misschien net nieuwe) klanten op en vraag hoe zij hier tegenaan kijken.

3. Wat zijn de voor- en nadelen per aanspreekvorm?

Iets wat ook goed werkt bij het bepalen van je aanspreekvorm is om een voor- en nadelenlijstje te maken. Schrijf per aanspreekvorm op waarom het wel bij je organisatie past en waarom niet. De je-vorm is informeel, wat goed past als je een persoonlijke, informele band hebt met je klanten.

U is wat afstandelijker. Maar daarom niet per se verkeerd. Als je namelijk vaak ‘slecht nieuws’ moet brengen, zoals een incassobureau, dan wil je als klant helemaal geen amicale relatie. Je verwacht dan juist wat zakelijke afstand.

Probeer dus per aanspreekvorm de voor- en nadelen voor jouw organisatie op te schrijven. Zo zie je snel of je of u het beste bij jouw organisatie past.

Welke aanspreekvorm je ook kiest, wees altijd consequent. Kies er 1 en houd je er ook aan. Niets leest zo onprettig als een tekst waar je en u door elkaar worden gebruikt. Of dat je op een website met ‘je’ wordt aangesproken en in een e-mail met ‘Geachte mevrouw, u heeft….’.

Meer weten?

Wil je meer weten? Of heb je hulp nodig? Neem contact op met één van onze copywriters.