Hoe ben je relevant voor verschillende soorten lezers? 

Inspelen op een oerdrang

Mensen zijn gewéldig goed in zelfoverschatting. We denken dat we better, faster, smarter worden. Daar zit natuurlijk een kern van waarheid in. Maar er is ook een maar. In onzekere situaties imiteren we als mensen nog steeds graag het gedrag van anderen. Een psychologisch fenomeen dat al wat jaartjes meegaat. En die oerdrang is er één waar we met marketing en communicatie handig op kunnen inspelen.

Is dat ene accountantskantoor wel de juiste keuze voor mijn bedrijf? Is deze rookmelder echt de beste op de markt? Met social proof helpen we zoekende consumenten – in zowel B2B als B2C – een handje. We nemen twijfels weg én geven ze een positieve ervaring bij de oplossing waar ze naar op zoek zijn.

In dit artikel gaan we wat dieper in op 2 veelgebruikte contentvormen die de kracht van social proof benutten: klantverhalen en reviews.

Verschillende type beslissers 

Lezers van jouw teksten bestaan uit snelle en langzame beslissers. Daarnaast maakt de ene persoon een keuze gebaseerd op emotie en een ander op ratio. Je hebt dus te maken met diverse psychologische typen.  

Er zijn talloze psychologische modellen beschreven in de loop der jaren. Een vrij bekende is de DISC-theorie. Deze wordt ook veel door organisaties ingezet, bijvoorbeeld om inzicht te krijgen in de gedragsstijlen van medewerkers en hoe zij met elkaar samen kunnen werken. De theorie beschrijft 4 kleuren. Op basis daarvan kunnen we 4 lezers onderscheiden: de rode, gele, groene en blauwe lezer. 

Rood

De rode lezer is een snelle beslisser. Status is voor hem belangrijk. Hij reageert dan ook het liefst snel per telefoon of ontmoet mensen graag persoonlijk. Hij hecht waarde aan het oordeel van andere experts. Verder baseert hij zijn keuze met name op feiten. Hij wil graag weten wat het hem oplevert en wat het resultaat is. 

Geel

Ook de gele lezer beslist snel. Dit type is spontaan en houdt van acties en aanbiedingen. Hij laat zich in tegenstelling tot de rode lezer niet leiden door ratio, maar maakt een beslissing op basis van emotie. Lay-out en sfeer is voor deze persoon dan ook bepalend. 

Groen 

Groen beslist langzamer. Dit type neemt langer de tijd om uit te vogelen wat er achter het aanbod zit. Met name de menselijke kant vindt hij interessant. Net als de gele lezer. Alleen gaat groen dieper. Wie is er nog meer klant bij dit bedrijf? Wat is zijn ervaring? Sociaal bewijs is heel belangrijk. De groene lezer is sfeergevoelig en houdt van persoonlijk contact. 

Blauw 

Ook blauw neemt graag zijn tijd. Niet voor ervaringen van mensen, maar voor specificaties. Blauw houdt bijvoorbeeld erg van handleidingen. Alle ins en outs neemt hij door. Hij zoekt zekerheid door alle feiten door te nemen. Hij is fan van lijstjes en veelgestelde vragen. De blauwe lezer reageert graag schriftelijk, bijvoorbeeld via e-mail of een invulformulier. 

Teksten voor alle gedragsstijlen?

Al deze kleuren vallen dus onder een combinatie van snelle en langzame beslissers en van mensgerichte en taakgerichte personen. De besproken voorbeelden zijn uitersten. Iemands persoonlijke stijl is altijd een combinatie van alle 4 de kleuren. Je kunt heel veel van 1 kleur hebben en een klein beetje van de andere 3, of bijvoorbeeld op alle 4 de kleuren rond de 25% scoren. 

Je kunt dan ook niet met alle exacte variabelen rekening houden in je teksten. Wel kun je een tekst schrijven die voor alle 4 de gedragsstijlen iets interessants in zich heeft.   

Geoptimaliseerde (web)teksten

Hoe kun je jouw teksten het beste inrichten met dit gegeven in je achterhoofd? Laten we een webpagina als voorbeeld nemen. Hier wil je bovenaan de snelle beslissers bedienen. De langzame beslissers voorzie je juist wat verder naar beneden van de juiste informatie. Dit basisprincipe geldt niet alleen voor webteksten, maar in de regel ook voor andere soorten teksten. Bovenaan reserveer je voor de snelle beslissers, onderaan voor de langzame. 

Bovenaan de pagina zet je bijvoorbeeld concrete resultaten neer. Voor de rode lezer doe je dat in de vorm van cijfers. Om de gele lezer te bereiken, speel je in op een urgente behoefte én bewijs je jouw belofte met reviews en logo’s. 

Lager op de pagina haak je in op de behoeften van groene en blauwe lezers. Zij gaan op zoek naar specificaties en veelgestelde vragen (blauw) of naar het juiste gevoel (groen). Bijvoorbeeld door persoonlijke ervaringsverhalen te lezen of een authentiek verhaal op de Over ons-pagina te raadplegen. 

Aan de slag

Ga jij aan de slag met het schrijven van teksten, maar lukt het je niet om deze op een aantrekkelijke manier te presenteren? Neem contact op met Linda over de mogelijkheden om het aan te pakken.